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よくある質問

寝かせ玄米について

原材料・栄養成分が知りたいです。
「寝かせ玄米 小豆」の原材料・栄養成分(160g当たり)は以下となります。
・玄米(国産)、小豆、食塩
・エネルギー 287.2kcal たんぱく質 5.9g 脂質 1.8g 炭水化物 63.8g -糖質 60.0g -食物繊維 3.8g 食塩相当量 0.4g

「寝かせ玄米 黒米」の原材料・栄養成分(160g当たり)は以下となります。
・玄米(国産)、小豆、食塩
・エネルギー 284.2kcal たんぱく質 5.4g 脂質 1.9g 炭水化物 63.0g -糖質 59.5g -食物繊維 3.5g 食塩相当量 0.4g
賞味期限・保管方法が知りたいです。
開封前で製造日より1年が使用期限となっております。
商品パッケージ右側部分に賞味期限が印字されております。
お手元にある製品の製造年月日が不明な場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://reset-fasting.jp/shop/contact/
温め方を教えてください。
電子レンジで温める場合はフィルムを点線まではがし、500Wで2分00秒、600Wで1分40分加熱してください。
湯煎で温める場合はフィルムをはがさず、表面を上にして、十分なお湯の中で15分以上加熱してください。
他のコースに変更したいです。
変更はマイページトップの右下のチャット「各種変更手続きはこちら」よりお手続きいただけます。
または下記の手順よりお客様にて変更いただけます。

■定期コースの変更
1.マイページにログインをします。
2.アカウントメニュー右の「＋」をタップします。
3.「定期便情報」の「詳細を見る」をタップします。
4.商品情報の「変更する」をタップします。
5.商品情報の変更からコースを選択し「保存する」をタップします。

【 ご注意 】
・《 次回お届け7日前 》までにご変更ください。
・チャットからのお受付の場合、定期便への反映まで2営業日程度お時間をいただく場合がございます。
・既に確定した注文の変更はいたしかねます。

ご不明な方は、お手数ですが下記のお問い合わせフォームよりご相談くださいませ。
https://reset-fasting.jp/shop/contact/

注文・配送・決済について

注文からどのくらいで届きますか？
通常、ご注文から2営業日以内に発送いたします。
※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。
※祝日を挟む大型連休期間のご注文および、弊社配送センターの営業日の関係でお届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
注文後にキャンセル・変更はできますか？
決済後、お客さま都合でのキャンセルはお受けいたしかねます。
ご注文後はシステムの仕様で自動出荷準備に入ってしまうため、「キャンセル・お届け商品の変更」はいたしかねます。
恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。
※ご注文確定後にお届け先のご変更がある場合は、お手数ですが正しい住所を添えて、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://reset-fasting.jp/shop/contact/
発送予定・配送状況はどこから確認できますか？
マイページの購入履歴の「注文詳細を見る」からご確認いただけます。
お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ご確認くださいませ。
お届け先住所を変更することはできますか？
下記の手順よりお客様にてご変更いただけます。

■お届け先の変更
1.マイページにログインをします。
2.アカウントメニュー右の「＋」をタップします。
3.「お届け先一覧」をタップします。
4.「お届け先を追加する」または「編集する」をタップします。
5.反映させたい定期便を選び「保存する」をタップします。

【 ご注意 】
・《 次回お届け予定日の7日前 》までにご変更ください。
・既に確定したご注文の変更はできません。
商品が届きません。
マイページのご購入履歴より以下の項目をご確認ください。

■配送追跡番号
まずは各配送会社サイトより配送状況をご確認ください。
状況がわからない場合は、配送会社様に直接お問い合わせをお願いいたします。

■お届け予定日
ご指定がない場合は「配送追跡番号」から配送状況をご確認ください。
お届け予定日を過ぎても商品が届かない・発送が確認できない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://reset-fasting.jp/shop/contact/
商品を早く届けてほしいです。
定期便2回目以降の場合、マイページトップの右下のチャット「各種変更手続きはこちら」よりお手続きいただけます。
チャットメニューより「商品を早く届けてほしい」をご選択ください。
※定期コース初回便および予約商品のお受付はいたしかねます。
商品を受け取れず返送されてしまいました。
配送会社での保管期間が過ぎた場合、弊社に商品が返品されます。
商品が届きましたら、メールにてご連絡をさせていただいておりますので、
再発送のご希望は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://reset-fasting.jp/shop/contact/
返品・返金はできますか？
お客さま都合での返品・返金はお受付いたしかねます。

■20日間の全額返金保証について
定期商品購入の方は通常コース初回便のみ、かつ万が一お口に合わなかった場合において商品購入から20日以内であれば全額返金させていただきます。
ご利用の際は、当ショップの「お問い合わせ」よりご連絡願います。ご利用条件は下記①～⑤をご確認ください。
ただし、返金保証を受ける場合には商品の返品が必要です。 ※返品の際の送料はお客様負担となります。

■返金条件
①商品初回発送日より20日以内に「全額返金保証希望」の旨と「解約理由」をお問い合わせフォームにてご連絡ください。
②全額返金保証の対象商品は各定期便の通常コースの定期便初回のみになります。(2回目以降に購入した商品、単品購入は承っておりません。)
③酵素ドリンクが半分以上残っていることが条件になります。商品の残りが半分未満の場合は返品の対象外となりますのでご了承ください。
④返品の際に発生した送料、手数料はお客様の負担となりますのでご了承ください。
⑤ご返金は返品商品の確認後に手続きを進めさせていただきます。
クレジットカード会社の締め日の都合上、一度引き落としされてからご返金となる場合がございますので予めご了承ください。
どのような支払い方法がありますか？
現在、お支払方法はクレジットカード・Amazon pay が可能です。
ご利用可能なクレジットカードの種類は以下となっております。
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club・ディスカバーカード
コンビニ決済は可能ですか？
大変申し訳ございません。
現在、クレジットカード・Amazon payでの決済のみとなっております。
クレジットカードを確認・変更したいです。
マイページより、下記の手順にてお手続きいただけます。

■クレジットカード情報の変更方法
1.マイページにログインをします。
2.アカウントメニュー右の「＋」をタップします。
3.「クレジットカード情報」をタップします。
4.お客様情報のご変更が可能です。
クーリングオフはできますか？
大変申し訳ございません。
クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。
ご了承ください。
支払い手数料はかかりますか？
クレジットカード・Amazn pay決済のため、支払い手数料は無料です。
送料はかかりますか？
各商品により送料は異なります。
「Re:SET/1DAY RESET通常定期コース」「COMPLETE KOUSO通常定期コース」
「RESET寝かせ玄米 各コース」は初回送料無料。2回目以降 全国一律600円(税込)
「RESET BOX通常定期コース」は初回送料無料。2回目以降 全国一律400円(税込)
各種「とくとくコース」「おまとめコース」につきましては送料無料となっております。
配送会社（ヤマト運輸、日本郵便）は、ご注文商品に応じて異なります。
領収書は発行できますか？
マイページより、下記の手順にてお手続きいただけます。

■領収書の発行
1.マイページにログインをします。
2.アカウントメニュー右の「＋」をタップします。
3.お買い物情報の「購入履歴」をタップします。
4.「注文詳細をみる」をタップします。
5.「領収書発行」ボタンをタップします。

ご登録しているメールアドレス宛に領収書をお送りさせていただきます。

定期コースについて

定期コースの変更はできますか？
変更はマイページトップの右下のチャット「各種変更手続きはこちら」よりお手続きいただけます。
または下記の手順よりお客様にて変更いただけます。

■定期コースの変更
1.マイページにログインをします。
2.アカウントメニュー右の「＋」をタップします。
3.「定期便情報」の「詳細を見る」をタップします。
4.商品情報の「変更する」をタップします。
5.商品情報の変更からコースを選択し「保存する」をタップします。

【 ご注意 】
・《 次回お届け7日前 》までにご変更ください。
・チャットからのお受付の場合、定期便への反映まで2営業日程度お時間をいただく場合がございます。
・既に確定した注文の変更はいたしかねます。
定期コースの場合、2回目以降は自動的に届きますか？
お客さまご自身でご解約または、お届け周期を変更しない限り「30日に1回」の自動継続として商品をお届けします。
※各種おまとめコースをご利用の場合は「90日に1回」となります。
お届け周期はマイページよりご変更が可能です。
定期コースの解約・再開するときの方法を教えてください。
■解約
ご解約のお申し込みは、下記の解約専用チャットよりお手続き願います。
【 ご注意 】
・《 次回お届け予定日の７日前 》までにお手続きが必要となります。
https://reset-fasting.jp/shop/pages/cancel_chat

■再開
マイページトップの右下のチャット「各種変更手続きはこちら」よりお手続きいただけます。
または下記の手順でも定期便を再開いただけます。
1.マイページ内「定期購入一覧」内、再開したい定期購入の「詳細設定へ」をタップします。
2.「次回配送予定日」を入力し「定期を再開する」をタップすると再開ができます。
※再開後は「停止・解約 → 有効」に表示が切り替わります。
定期コースのお届け先住所を変更することはできますか？
下記の手順よりお客様にて変更いただけます。

■お届け先の変更
1.マイページにログインをします。
2.アカウントメニュー右の「＋」をタップします。
3.「お届け先一覧」をタップします。
4.「お届け先を追加する」または「編集する」をタップします。
5.反映させたい定期便を選び「保存する」をタップします。

【 ご注意 】
・《 次回お届け7日前 》までにご変更ください。
・既に確定した注文は変更できません。
定期コースのお届け周期を変更することはできますか？
お届け周期は「30・45・60日周期」からご選択いただけます。
※各種おまとめコースをご利用の場合は加えて「90日」もご選択できます。

変更はマイページトップの右下のチャット「各種変更手続きはこちら」よりお手続きいただけます。
または下記の手順よりお客様にて変更いただけます。

■お届け周期の変更方法
1.マイページにログインをします。
2.「ご利用中の定期購入」の配送情報から「変更する」をタップします。
3.「配送サイクル」より《 30・45・60日 》の中からご選択ください。
※お届け周期はご変更が可能です。

【 ご注意 】
・《 次回お届け７日前 》までにご変更ください。
・既に確定した注文は変更できません。
定期コースのお届け日時を変更することはできますか？
大変恐れ入りますが指定日でのお届け日変更につきましてはお承りできません。
お届け時間の変更につきましては、以下の手順にてご利用いただけます。

■定期購入お届け時間の変更
1.マイページにログインをします。
2.マイページより「ご利用中の定期購入」の「詳細を見る」をタップします。
3.配送情報から「変更する」をタップします。
4.次回配送予定時間の変更より指定時間をご選択ください。

【 ご注意 】
・《 次回お届け7日前 》までにご変更ください。
・既に確定した注文は変更できません。
・ゆうパケット配送商品は時間指定をご利用いただけません。
定期コースの配送スキップを行うことはできますか？
変更はマイページトップの右下のチャット「各種変更手続きはこちら」よりお手続きいただけます。
または下記の手順よりお客様にて変更いただけます。

■定期コースの変更
1.マイページにログインをします。
2.アカウントメニュー右の「＋」をタップします。
3.「定期便情報」の「詳細を見る」をタップします。
4.商品情報の「変更する」をタップします。
5.商品情報の変更からコースを選択し「保存する」をタップします。

【 ご注意 】
・《 次回お届け7日前 》までにご変更ください。
・既に確定した注文は変更できません。
納品書や領収書は同梱されますか？
RESETでは環境配慮・サステナブルの観点から、納品書を同梱しておりません。
領収書をご希望の場合、マイページ内購入履歴より「注文詳細を見る」の領収書発行ボタンから領収書をご登録メールアドレスにPDFにてお送りいたします。

会員情報について

ログインできません。
ログインができない方は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://reset-fasting.jp/shop/contact/
※メールでのご返答になりますので、ご連絡が可能なメールアドレスにてお知らせください。
ログインIDとパスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れた方は、マイページログイン画面内、「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再発行が可能です。
またご登録メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://reset-fasting.jp/shop/contact/
※メールでのご返答になりますので、ご連絡が可能なメールアドレスにてお知らせください。
アカウントの削除（退会）をしたいです。
退会・登録情報削除をご希望の場合は、大変お手数ですが「定期購入のご解約」を行って頂いた後に、「登録情報削除」ご希望の旨を添えて、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://reset-fasting.jp/shop/contact/
※ご注文中の商品がある場合は、商品お受け取り後にご退会手続きをさせていただきます。
住所・電話番号・メールアドレスなどのアカウント情報は変更できますか？
それぞれお客さまご自身で変更が可能です。
ご変更は、下記をご参考ください。

■請求先ご住所・電話番号・メールアドレスほか「お客様情報」の変更方法
1.マイページにログインをします。
2.アカウントメニュー右の「＋」をタップします。
3.「会員情報」をタップします。
4.お客様情報のご変更が可能です。

ポイント・クーポンについて

ポイントは何に使えますか？
「1ポイント＝1円」として、RESETの商品（ 単品購入/定期購入2回目以降）にご利用いただけます。

・単品購入で利用する場合
ショップのご購入情報入力画面「ポイント利用」項目に、利用したいポイントをご入力ください。

・定期購入2回目以降で利用する場合
下記の手順よりお客様にて変更いただけます。
1.マイページにログインをします。
2.アカウントメニュー右の「＋」をタップします。
3.「定期便情報」からポイント使用したい定期便の「詳細を見る」をタップします。
4.お支払い情報の「変更する」をタップします。
5.ポイント利用予約に利用したいポイント数を入力し「保存する」をタップします。
※《次回お届け分のご注文確定前まで》に設定が必要です。ご注文確定後にポイントを適用させることはできませんのでご注意ください。
ポイントを確認したいです。
下記の手順よりお客様にてご確認いただけます。
1.マイページにログインをします。
2.アカウントメニュー右の「＋」をタップします。
3.「ポイント情報」をタップします。
4.合計ポイントが現在の所持ポイントになります。
ポイントの使用方法が知りたいです。
「1ポイント＝1円」として、RESETの商品（ 単品購入/定期購入2回目以降）にご利用いただけます。

・単品購入で利用する場合
ショップのご購入情報入力画面「ポイント利用」項目に、利用したいポイントをご入力ください。

・定期購入2回目以降で利用する場合
下記の手順よりお客様にて変更いただけます。
1.マイページにログインをします。
2.アカウントメニュー右の「＋」をタップします。
3.「定期便情報」からポイント使用したい定期便の「詳細を見る」をタップします。
4.お支払い情報の「変更する」をタップします。
5.ポイント利用予約に利用したいポイント数を入力し「保存する」をタップします。
※《次回お届け分のご注文確定前まで》に設定が必要です。ご注文確定後にポイントを適用させることはできませんのでご注意ください。
ポイントはどうやって貯められますか？
お友だちに「RESET BOX」または「FASTING BOX」をご紹介いただきますと、おひとりご紹介いただく度に、あなたとそのお友だちに公式サイトでのお買い物に利用できるポイントまたはクーポンが1,500円分ずつプレゼントされます。

詳しくはマイページ内のお友だち紹介キャンペーンの詳細をご確認ください。
https://reset-fasting.jp/shop/customerinvite_coupons?cp=otomodachi
ポイントはいつ反映されますか？
ご紹介いただいたお友だちへの商品発送後、2営業日程度お時間を頂戴しております。
ポイント付与履歴はマイページでもご確認いただけます。
クーポンの利用方法が知りたいです。
クーポンのご利用方法につきましては、マイページ内のお友だち紹介キャンペーンの詳細をご確認ください。
https://reset-fasting.jp/shop/customerinvite_coupons?cp=otomodachi
お友だちに紹介したいです。紹介特典はありますか？
お友だちに「RESET BOX」または「FASTING BOX」をご紹介いただきますと、おひとりご紹介いただく度に、あなたとそのお友だちに公式サイトでのお買い物に利用できるポイントまたはクーポンが1,500円分ずつプレゼントされます。

詳しくはマイページ内のお友だち紹介キャンペーンの詳細をご確認ください。
https://reset-fasting.jp/shop/customerinvite_coupons?cp=otomodachi

LINE・メールについて

LINEに登録できません。
ご注文完了メールに記載のお友達登録URLをタップしていただくか、ガイドブックや外箱に記載のQRコードよりご登録お願いいたします。
不明な場合は、お手数おかけしますが下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://reset-fasting.jp/shop/contact/
LINEサポートの対応時間が知りたいです。
LINEサポートは平日、休日の9:00〜21:00の間とさせていただいております。（GW、お盆休み、SW、年末年始を除く）
時間外でのお問い合わせに関しましては、翌日の9:00以降に順次回答させていただきますので、予めご了承ください。
LINEが使えないのですがLINEサポートの代わりはありますか？
申し訳ございませんが、現時点ではLINEサポートのみとなっております。
メールが届きません。
お手数をおかけいたしますが、以下をご確認ください。

・「@reset-fasting.jp」の受信設定はできているか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・プロモーション(gmail.com)に振り分けられていないか
※キャリア（携帯電話端末向け）のメールアドレスをご使用いただいている場合、受信設定をされていてもメールが届かないトラブルがあるようです。

上記をご確認いただいてもメールが届いていない場合は、大変お手数ですが下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://reset-fasting.jp/shop/contact/
問い合わせをしていますが返事が来ません。
大変恐れ入りますが、お問い合わせに対するお返事は以下の時間帯にさせていただいております。

・LINE：平日 9:00～21:00
・メール：平日 10:00～16:00

迅速なお返事を心がけておりますが、混雑時はお待たせすることがございます。
お問い合わせ内容は必ず確認し、お返事させていただきますので今しばらくお待ちいただけますと幸いです。